Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser notre portail de retour en cliquant sur ici, où vous choisissez les articles à retourner. Vous recevrez alors une étiquette de retour par email, qui sera imprimée et jointe au colis. 

Vers quels pays envoyez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, veuillez noter que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de la destination de votre colis.

Quelle est votre agence maritime ?

Nous utilisons UPS pour toutes les commandes internationales.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite dans l'UE pour les achats supérieurs à 99 € 

Sinon le prix varie de 7 à 15€ 

Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?

Notre objectif est de livrer votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

 

Où est ma commande?

Une fois que votre commande est emballée et a quitté notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi et de traçabilité via l'e-mail que vous avez associé à votre commande. Ou tu peux Cliquez ici

Comment modifier/annuler un achat ?

Contactez-nous au plus vite au serviceclient@kronstadt.dk  

N'oubliez pas d'écrire votre numéro de commande.

Que se passe-t-il si l'un des articles que je commande s'avère être épuisé ? 

S'il s'avère que l'article est épuisé même si vous l'avez commandé, il y aura une note dans le colis indiquant que l'article était en rupture de stock. Assurez-vous de vérifier tous les documents de votre colis s'il vous manque quelque chose. Bien sûr, nous ne déduirons pas d'argent pour l'article manquant.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent après avoir retourné un article ?

Une fois que vous avez rempli et soumis le formulaire sur notre portail de retour et que nous avons reçu votre colis, vous recevrez une note de crédit une fois que nous aurons traité votre retour. Après cela, il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour que l'argent soit remboursé sur la carte avec laquelle vous avez payé. Nous traitons généralement les commandes de retour tous les lundis et vendredis, mais pendant les périodes de pointe, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Plainte

Envoyer un courriel à serviceclient@kronstadt.dk en mentionnant le numéro de commande et la nature de l'erreur. Veuillez joindre des photos comme documentation.

Que dois-je faire si je ne trouve pas de taille sur la boutique en ligne ?

Contactez-nous à serviceclient@kronstadt.dk  et nous vous répondrons dès que possible pour savoir quand nous pourrions avoir l'article de nouveau en stock.

J'ai acheté l'article chez un revendeur. Puis-je vous le retourner ?

Vous devez toujours contacter le revendeur. Nous nous occupons uniquement des marchandises achetées sur notre boutique en ligne.

J'ai acheté l'article sur la boutique en ligne. Puis-je le retourner à vos revendeurs ?

Vous devez toujours nous contacter si vous avez acheté l'article sur notre boutique en ligne.