FAQ

Unsere Lieferzeit beträgt ein bis drei Werktage. Du erhältst unmittelbar nach dem Versand eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung vom jeweiligen Versanddienstleister. Sollte dies nicht der Fall sein, schreib uns bitte eine E-Mail an: shop@kronstadtbrand.com.

Unsere Versandpartner DHL, GLS und DHL Express senden dir eine E-Mail mit der Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern. Über die Sendungsverfolgung hast du auch die Möglichkeit dein Paket an einen Nachbarn liefern zu lassen oder den Ablageort anzupassen.

Was passiert, wenn ich nach drei Tagen nichts erhalten habe? Solltest du weder eine Bestellbestätigung und/oder eine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@kronstadtbrand.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Ab einem Bestellwert von 79€ ist die Lieferung kostenfrei. Regulär gilt in Deutschland der Versandpreis von 3,90€ pro Paket.

Sobald du deine Versandbestätigung erhältst, kannst du beim jeweiligen Versandpartner den Ablageort ändern und beispielsweise die Adresse deines Nachbar eingeben. Andernfalls, wenn die Lieferung nicht zugestellt werden kann, wird diese wieder an uns zurückgesendet.

Deinem Paket liegt ein kostenfreies Rücksendelabel bei. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir erstellen dir dieses neu.

Nach der Prüfung deiner Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Wir bitten um Verständnis.

Bitte sende uns den Artikel mit dem beigelegten Retourenlabel zurück und informiere den Kundenservice per E-Mail über die Reklamation. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.

Für uns steht die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wenn du mit einem Artikel nachweislich nicht zufrieden bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Paypal, Klarna, Rechnungskauf , Klarna Sofortkauf und Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird. Wir können aufgrund des Datenschutzes auch nicht einsehen, wieso dies der Fall ist. Wir prüfen bei jeder Bestellung, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist. Überprüfe bitte, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 8 bis 14 Uhr. Du kannst den Kundenservice in dieser Zeit unter der folgenden Telefonnummer (kostenfrei innerhalb der EU) erreichen: +49 151 174 359 54. Außerhalb der angegebenen Zeiten und am Wochenende sind wir per E-Mail unter shop@kronstadtbrand.com erreichbar.